מנהלים נוטים למדוד את מערכות ה-AI דרך שורת ה-ROI המיידי, אבל מפספסים את הסיכונים הקוגניטיביים של האוטומציה: מה קורה ליכולות ולעצמאות של העובד כשמנתקים את הטכנולוגיה.
כדי לבחון זאת, חוקרים נתנו ל-1,222 נבדקים להתמודד עם משימות אנליטיות מורכבות (מתמטיקה והבנת הנקרא). חצי מהם קיבלו גישה למערכת AI, והחצי השני עבד לבד. בשלב השני של הניסוי, המערכת נלקחה ממשתמשי ה-AI ללא התראה, והם נדרשו להמשיך בכוחות עצמם.
התוצאה בשטח: קבוצת ה-AI אמנם רשמה ביצועים טובים יותר בזמן שהכלי היה זמין, אבל ברגע שהוא נלקח. היא התרסקה. משתתפי ה-AI הציגו ביצועים חלשים משמעותית בהשוואה לאלו שעבדו לבד מהרגע הראשון. החלק המטריד יותר היה שיעור הוויתור; הם נטו להרים ידיים הרבה יותר מהר מול קשיים.
כשצללו לנתונים, התגלה נתון קריטי לגבי אופן השימוש בכלי. מתוך משתמשי ה-AI, אלו שביקשו מהמערכת "תשובה סופית" (61% מהמשתתפים) ספגו את הפגיעה החמורה ביותר בביצועים ובכושר ההתמדה שלהם לאחר מכן. לעומתם, אלו שהשתמשו ב-AI רק כדי לבקש רמז או הכוונה נקודתית (27%), שמרו על היכולות שלהם ולא מיהרו לוותר.
